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Chaque étape de votre envoi est saisie par nos équipes avec la date, le lieu et un message. Voici la signification des statuts que vous pouvez rencontrer sur la page de suivi et dans nos emails.
- CrééL'envoi est enregistré et son numéro de suivi est attribué. L'étiquette peut être imprimée.
- Pris en chargeNos équipes ont récupéré le colis chez l'expéditeur ou il a été déposé dans un hub.
- En transitLe colis voyage entre deux étapes : par la route, en vol ou en mer.
- Arrivé au hubLe colis est arrivé dans l'un de nos hubs, où il est trié avant de repartir.
- En douaneLes formalités douanières sont en cours à l'export ou à l'import.
- En cours de livraisonLe colis est confié au livreur pour une remise dans la journée.
- LivréLe colis a été remis au destinataire. Une photo ou une signature peut servir de preuve.
- Échec de livraisonLa livraison n'a pas pu avoir lieu (absence, adresse incomplète). Une nouvelle tentative est prévue.
- En attenteL'envoi est temporairement arrêté, souvent dans l'attente d'un document ou d'une information.
- RetournéLe colis est renvoyé à l'expéditeur, par exemple après plusieurs tentatives de livraison sans succès.
La date de livraison estimée
Elle est fixée à l'enregistrement selon le mode de transport et la destination, puis ajustée si nécessaire. Un passage en douane plus long ou une absence du destinataire peuvent la décaler.
Informations générales données à titre indicatif : les règles exactes dépendent des pays, des transporteurs et des marchandises. Pour votre cas précis, contactez nos équipes.