Suivi en ligne

Où en est votre envoi ?

Saisissez votre numéro de suivi : statut, date de livraison estimée, historique et dernier lieu connu. Aucun compte nécessaire.

Votre numéro

Où trouver votre numéro de suivi ?

Sur l'étiquette

Le numéro (format JPL-XXXX-XXXXXXX) est imprimé en grand sous le code-barres.

Avec le QR code

Scannez le QR code de l'étiquette avec votre téléphone : la page de suivi s'ouvre directement.

Dans nos emails

Chaque email de suivi rappelle le numéro et contient un bouton « Suivre mon colis ».

Les statuts

Ce que signifie chaque statut

Chaque étape est saisie par nos équipes avec la date, le lieu et un message.

Créé
L'envoi est enregistré et son numéro de suivi est attribué. L'étiquette peut être imprimée.
Pris en charge
Nos équipes ont récupéré le colis chez l'expéditeur ou il a été déposé dans un hub.
En transit
Le colis voyage entre deux étapes : par la route, en vol ou en mer.
Arrivé au hub
Le colis est arrivé dans l'un de nos hubs, où il est trié avant de repartir.
En douane
Les formalités douanières sont en cours à l'export ou à l'import.
En cours de livraison
Le colis est confié au livreur pour une remise dans la journée.
Livré
Le colis a été remis au destinataire. Une photo ou une signature peut servir de preuve.
Échec de livraison
La livraison n'a pas pu avoir lieu (absence, adresse incomplète). Une nouvelle tentative est prévue.
En attente
L'envoi est temporairement arrêté, souvent dans l'attente d'un document ou d'une information.
Retourné
Le colis est renvoyé à l'expéditeur, par exemple après plusieurs tentatives de livraison sans succès.

Questions sur le suivi

Où trouver mon numéro de suivi ?

Sur l'étiquette de votre envoi (format JPL-XXXX-XXXXXXX, par exemple JPL-6H73-HYVK3H8) et dans l'email de confirmation. Le QR code de l'étiquette ouvre directement la page de suivi.

Faut-il un compte pour suivre un colis ?

Non. Le numéro de suivi suffit : saisissez-le sur la page d'accueil ou sur la page Suivi.

Mon numéro n'est pas reconnu

Vérifiez qu'il est complet : préfixe JPL puis deux groupes de caractères (JPL-XXXX-XXXXXXX). Les espaces, majuscules et minuscules sont acceptés. Si le colis vient d'être déposé, il peut apparaître quelques heures plus tard.

Pourquoi le nom du destinataire est-il partiellement masqué ?

Pour protéger la vie privée : la page publique n'affiche ni téléphone, ni adresse, ni email, et les noms sont abrégés (par exemple « Clara M. »).

Mon envoi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

Les traversées maritimes et les passages en douane peuvent durer plusieurs jours sans nouvelle étape. Si le délai vous semble anormal, contactez-nous avec votre numéro de suivi.