Aide
Questions fréquentes
19 réponses sur le suivi, les notifications, l'espace client, la douane et la livraison.
Suivi des envois
Où trouver mon numéro de suivi ?
Sur l'étiquette de votre envoi (format JPL-XXXX-XXXXXXX, par exemple JPL-6H73-HYVK3H8) et dans l'email de confirmation. Le QR code de l'étiquette ouvre directement la page de suivi.
Faut-il un compte pour suivre un colis ?
Non. Le numéro de suivi suffit : saisissez-le sur la page d'accueil ou sur la page Suivi.
Mon numéro n'est pas reconnu
Vérifiez qu'il est complet : préfixe JPL puis deux groupes de caractères (JPL-XXXX-XXXXXXX). Les espaces, majuscules et minuscules sont acceptés. Si le colis vient d'être déposé, il peut apparaître quelques heures plus tard.
Pourquoi le nom du destinataire est-il partiellement masqué ?
Pour protéger la vie privée : la page publique n'affiche ni téléphone, ni adresse, ni email, et les noms sont abrégés (par exemple « Clara M. »).
Mon envoi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
Les traversées maritimes et les passages en douane peuvent durer plusieurs jours sans nouvelle étape. Si le délai vous semble anormal, contactez-nous avec votre numéro de suivi.
Notifications
Comment recevoir les mises à jour par email ?
L'adresse email du destinataire doit être enregistrée sur l'envoi. Il reçoit alors un email à chaque étape importante. Demandez à l'expéditeur de la renseigner.
Je reçois un seul email pour plusieurs colis
Lorsque plusieurs de vos colis franchissent la même étape en même temps (par exemple un conteneur qui arrive au port), vous recevez un récapitulatif unique plutôt qu'un email par colis.
Proposez-vous des notifications par SMS ou WhatsApp ?
Les notifications sont envoyées par email pour le moment. Vous pouvez nous écrire sur WhatsApp pour toute question.
Espace client
Comment ouvrir un compte entreprise ?
Contactez nos équipes : nous créons votre accès et vous recevez un lien par email pour choisir votre mot de passe.
Que trouve-t-on dans l'espace client ?
Tous vos envois et leurs statuts sur une seule page, la recherche par numéro ou destinataire, l'historique complet de chaque colis et les preuves de livraison (photo ou signature).
J'ai oublié mon mot de passe
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion : un lien valable 24 heures vous est envoyé par email.
Mon lien d'activation a expiré
Les liens sont valables 24 heures. Utilisez « Mot de passe oublié ? » pour en recevoir un nouveau, ou contactez-nous.
Expédition et douane
Combien de temps dure le dédouanement ?
Entre 24 et 72 heures en moyenne selon le pays de destination et la nature de la marchandise, si le dossier est complet. Nos déclarants préparent les documents pour vous.
Quels documents dois-je fournir ?
Au minimum une facture commerciale et une liste de colisage. D'autres pièces peuvent être exigées selon le produit et le pays : consultez notre guide des documents d'expédition.
Comment est calculé le prix ?
Selon le mode de transport, l'itinéraire et le poids taxable (le plus élevé entre poids réel et poids volumétrique). Demandez un devis en précisant l'origine, la destination, le poids et les dimensions.
Puis-je expédier des batteries ou des liquides ?
Souvent oui, sous conditions : ce sont des marchandises réglementées. Signalez-les toujours avant l'envoi ; notre guide des marchandises réglementées détaille les règles générales.
Livraison
Que se passe-t-il si le destinataire est absent ?
Le statut « Échec de livraison » est publié avec un message expliquant la situation, et une nouvelle tentative est programmée.
Comment prouvez-vous la livraison ?
Le livreur prend une photo ou recueille une signature à la remise. Les clients disposant d'un compte la retrouvent dans leur espace.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Contactez-nous au plus tôt avec votre numéro de suivi : la modification est possible tant que le colis n'est pas parti en livraison.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous avec votre numéro de suivi si vous en avez un : un conseiller vous répond.